政务大厅无线排队叫号系统解决方案

一、系统名称：中科易达易达Q5排队叫号管理系统

二、服务对象：各办事大厅、医院等需要排队的场所

三、需求背景：

  在以办事服务大厅为代表的服务性窗口单位，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。中科易达Q5排队叫号管理系统以信息化技术手段的完全解决了人为站位排队烦恼，通过取票排队、入座等待、叫号服务、服务评价、管理监控五大流程，代替了人为站队的艰辛，把人为站位排队办事的烦恼变成一段美好的休闲时光，使办事大厅的环境变得井然有序，给使用的每一个人带来快乐与便利！

四、系统设计思想：

中科易达Q5排队叫号管理系统通过信息化手段，通过计算机软硬件相结合的方式，将自助取号机、LED电子显示屏、呼叫器、评价器等硬件与自助取号软件、系统管理软件、语音显示软件、接口软件进行完美的互动结合，通过网络与无线传输平台，巧妙而严密的设计思路，系统的实现在排队系统使用过程中的多样化的功能，最大限度的解决了在现实的排队过程中的各种难题，极大的方便了客户的使用与管理。

五、Q5排队系统结构图

六、系统主要硬件设备功能说明：

说明：以上产品需根据现场情况进行选配，针对项目的具体配置见后述清单。

(一)取票主机: 本排队管理系统由微机控制整个系统运行，可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输出报表.，本系统软件集合现代管理理念，集成电脑软硬件技术，为客户提供一站式排队管理，更能实现一票办理多项业务的功能,取票机可按工作流程设计分派1~60个服务类型的排队号码进行管理，并可提供三层以上的取票目录，用户可根据需要任意设置号票内容,窗口的服务类别,支持窗口办理多业务和业务的优先级四级.并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求.取票机自带语音系统功放和音箱，可进行语音叫号,支持外置音箱可播放背景音乐和人工广播。系统支持多媒体播放排队信息,系统安装简单方便、可靠性强，主机全面通过3C认证。

(二)窗口显示屏: 系统支持多种类型的窗口显示终端、包括：LED显示屏、液晶一体机、液晶显示器、液晶电视等，提供多种通信方式：无线485、有线485、网络等，提供能满足客户要求的多种显示方式。

 (三)系统的呼叫: 排队管理系统独有的系统可兼用软席呼叫和硬件键盘呼叫,硬件呼叫终端带16多功能键和6位液晶显示屏，有显示当前四位呼叫号码及两位队列等候人数，支持密码等陆,便于统计管理,操作简单方便.呼叫终端具有叫号、重呼、特呼、清除、确认、暂停、呼叫转移、统计等功能，工作人员查看等待人数、呼叫号码.

(四)控制软件: 排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制，软件功分四大模块,触摸屏取票软件﹑排队控制软件﹑评价控制与管理、排队管理软件和大屏幕LED编辑和显示软件.完成系统的控制﹑设置﹑调度﹑统计﹑和报表打印决策功能。

七、排队系统软件功能特点

1)     取号终端软件：

①　发号机界面完全可以根据用户的需要实现个性化设计。

②　取号队列可设置到客户认为合理的位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。

③　分层多页取号，多单位共用一台取号机时，可进行分单位多层取号。

④　号票打印样式灵活定制，缺纸自动提示。

2)     可以根据需要灵活添加和删除业务队列。

3)     支持优先级设置，同等级别以时间来区分先后叫号顺序.

4)     支持利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规则刷卡出号，其他卡无效。

5)     支持短信提示扩充功能。

6)     客户可根据需要编辑号票上的内容，如徽标、字体大小、时间的格式等，并可随意设置号票上内容的位置，输入方式采用所见即所得方式，输入什么样式即打印什么样式。

7)     支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。

8)     支持LED窗口显示屏设置空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。

9)     支持发号机界面随意添加显示文本文件，如温馨提示、业务广告等。

10)  采用TTS标准女声发音，语音清晰柔美，语音播放规则可以灵活配置。

11)  可设定队列自动转移策略，业务办理完成后，系统会按照相应的策略自动转移到设定的队列，直到转移策略中的队列全部办理完成。

12)  排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

13)  支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。

14)  支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。

15)  系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，无限支技术显示、呼叫、评价终端，能最大程度满足顾客需求。

16)  主机软件独有清晰操作提示，轻松排除一般故障，且主机软件设有票号数据清除功能，方便清理日益庞大的数据库。

17)  系统支持二代证读卡取号，支持二维码扫码取号。

18)  灵活支持多种显示终端：LED电子显示、液晶电视、液晶一体机等。

19)  支持队列优先、VIP优先，支持微信预约（需要提供外网支持）。

八、系统产品清单

七、系统报价清单：（清单见表格）
客户案例

福州仓山地方税务局

福清市国家税务局

顺昌市公安局

莆田第一医院

福州市眼科医院

福建省检验检疫局

武夷山国家税务局

福州市房地产交易登记中心

顺昌县行政服务中心

福州国家税务局

莆田监狱家属接待中心

中国平安保险泉州分公司

中国农业银行石狮支行营业部

中国农业银行石狮宝盖支行

中国农业银行石狮灵秀支行

中国农业银行石狮湖滨支行

莆田监狱家属接待中心

中国平安保险泉州分公司

中国农业银行石狮支行营业部

中国农业银行石狮宝盖支行

中国农业银行石狮灵秀支行

中国农业银行石狮湖滨支行

福州按摩医院

福州仓山地税局

厦门翔鹭国际大酒店健诊中心

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