国产排队系统、国产医院排队系统、国产大厅排队系统

国产化医院排队叫号系统解决方案书

一、项目概述

1.1 项目背景

随着我国医疗信息化建设高速推进以及信创产业全面落地，医疗卫生行业数字化转型、国产化替代成为核心发展趋势。当前多数医院传统排队叫号系统存在软硬件依赖国外技术、兼容性差、数据安全可控性低、运维成本高昂等问题。同时，传统就医模式普遍存在挂号、候诊、缴费、检查排队混乱，患者聚集拥堵、就医体验差，医院分诊管理效率低下等痛点。

为贯彻国家医疗卫生信息化、信息安全国产化相关政策要求，全面替换非国产化软硬件产品，筑牢医疗数据安全防线，优化院内就诊流程，规范诊疗秩序，提升医院服务质量与管理水平，特制定本国产化医院排队叫号系统解决方案。本方案严格遵循信创标准，采用全国产化软硬件架构，适配国产操作系统、数据库、服务器，打造安全、稳定、高效、智能的医院排队叫号体系，解决医院“三长一短”就医难题。

1.2 项目建设目标

1.2.1 国产化合规目标

搭建100%国产化技术架构的排队叫号系统，硬件采用国产芯片终端设备，软件适配麒麟、统信等国产操作系统，搭配国产数据库、中间件，全面替代国外软硬件产品，满足医疗行业信创验收标准，实现核心技术自主可控，规避信息安全风险。

1.2.2 流程优化目标

整合挂号、分诊、就诊、检查、缴费、取药等全就医流程排队业务，实现分级分诊、智能叫号、有序候诊，杜绝患者插队、无序拥堵现象，缩短患者排队等待时长，优化就医动线。

1.2.3 管理升级目标

搭建可视化后台管理平台，实现科室、诊室、医护人员、设备、排队数据一体化管控，实时监控就诊流量，智能分析诊疗数据，为医院运营决策提供数据支撑，提升医院精细化管理能力。

1.2.4 服务体验目标

结合线上预约、线下签到、语音播报、大屏显示、短信提醒等多元化服务方式，降低患者就医焦虑，改善候诊环境，提升患者就医满意度，树立智能化、规范化医疗服务形象。

1.3 适用范围

本方案适用于各级综合医院、专科医院、社区卫生服务中心，覆盖门诊内科、外科、妇产科、儿科、检验科、放射科、药房、缴费处等所有需要排队分诊的业务场景，支持单院区、多院区分布式部署，可适配不同规模医院的业务扩容需求。

二、现状分析与痛点

2.1 行业现状

目前国内多数中小型医院及部分大型公立医院仍在使用传统进口或半国产化排队叫号系统，硬件终端多采用国外芯片，软件依赖Windows操作系统、Oracle国外数据库。此类系统存在技术壁垒高、后期运维依赖外部厂商、升级改造费用昂贵等问题。同时，系统兼容性差，无法与医院现有HIS、LIS、PACS等国产医疗业务系统无缝对接，数据孤岛现象严重。

2.2 现存核心痛点

2.2.1 安全层面：国产化程度低，数据存在风险

核心软硬件依赖国外技术，存在后门漏洞、数据泄露风险，医疗患者隐私数据、医院运营数据无法实现自主管控，不符合国家医疗信息安全及信创合规要求。

2.2.2 业务层面：排队秩序混乱，诊疗效率偏低

人工分诊、口头叫号模式为主，无标准化排队机制，患者随意聚集、插队现象频发；高峰期科室人流量管控困难，候诊拥堵严重，医护人员分诊工作量大，诊疗流转效率低下。

2.2.3 技术层面：系统兼容性差，运维成本高昂

老旧系统架构老旧，无法适配国产软硬件环境，接口封闭难以二次开发；设备故障率高，维修更换依赖原厂，运维周期长、费用高，系统稳定性、扩展性不足。

2.2.4 管理层面：数据统计滞后，决策缺乏依据

无智能化数据统计分析功能，无法实时监控科室人流量、接诊量、等待时长等核心数据，人工统计数据误差大、时效性差，不利于医院优化排班、调配医疗资源。

三、总体设计方案

3.1 设计原则

3.1.1 国产化自主可控原则

全链路采用国产技术体系，服务器、终端、芯片、操作系统、数据库、中间件均为国产合规产品，无国外底层技术依赖，通过信创产品认证，满足医疗行业国产化替代验收标准。

3.1.2 安全稳定可靠原则

采用加密传输、权限管控、数据备份、防火墙防护等多重安全机制，保障患者隐私数据、业务数据安全；系统具备容错机制，断电、断网情况下可本地缓存数据，故障快速恢复，保障医院不间断诊疗服务。

3.1.3 兼容拓展通用原则

预留标准化通用接口，可无缝对接医院国产HIS、LIS、PACS、电子病历、预约挂号等系统；支持后期科室扩容、功能迭代、多院区联动升级，适配医院长期发展需求。

3.1.4 简易实用便捷原则

界面简洁直观，医护人员、运维人员操作简单，无需专业培训即可上手；硬件终端适配中老年患者操作习惯，支持触控、刷卡、扫码等多种操作方式，人性化程度高。

3.2 国产化技术架构

本系统采用国产化微服务架构，基于国产开源技术开发，分为硬件层、系统层、数据层、应用层、接口层五大层级，全程无国外技术组件，架构清晰、安全可控。

3.2.1 硬件层（全国产硬件）

服务器：华为泰山、浪潮国产服务器（鲲鹏芯片）；排队终端：国产工控主板、瑞芯微芯片；显示设备：国产液晶显示屏、诊室门口屏；辅助设备：国产读卡器、二维码扫描器、热敏打印机。

3.2.2 系统层（国产基础软件）

操作系统：麒麟V10、统信UOS国产操作系统；中间件：东方通、宝兰德国产中间件；虚拟化：国产虚拟化平台，实现硬件资源集约化管理。

3.2.3 数据层（国产数据库）

采用达梦、人大金仓国产关系型数据库，搭配国产加密存储设备，实现排队数据、患者信息、医护排班数据加密存储，支持数据定时备份、异地容灾。

3.2.4 应用层（业务功能模块）

包含分诊叫号、自助服务、后台管理、数据统计、设备监控、消息提醒六大核心业务模块，适配医院各类排队诊疗场景。

3.2.5 接口层（通用适配接口）

提供HTTP、WS、HL7通用医疗接口，兼容国产医疗业务系统，实现数据互通共享，支持定制化接口开发。

3.2.6 系统技术架构图（图文配图）

3.3 系统总体拓扑结构

系统采用分布式部署模式，分为中心服务器、院区局域网、前端终端三层架构。中心服务器部署在医院机房，搭载国产操作系统和数据库，统一存储管理全院排队数据；院区局域网实现各科室终端互联互通，数据内网加密传输；前端终端包含自助取号机、分诊台、医生叫号器、候诊大屏、诊室门口屏，分布于医院大厅、各诊疗科室，实现全覆盖排队服务。同时支持移动端小程序、公众号线上端口，打通线上线下排队通道。

3.3.1 网络拓扑结构图（图文配图）

四、核心功能模块设计

4.1 智能分诊叫号模块

4.1.1 分级分诊管理

支持一级分诊、二级分诊模式，大厅一级分诊完成患者初步分流，科室二级分诊精准分配诊室；可根据患者病情设置急诊优先、老人优先、军人优先、残障人士优先等特殊排队规则，人性化优化就诊顺序。

4.1.2 智能叫号播报

医护人员通过电脑、触控叫号器一键完成叫号、重叫、过号、暂停接诊操作；系统支持普通话、方言、双语语音播报，搭配候诊大屏、诊室门口屏同步显示就诊信息，清晰提示患者就诊诊室、序号。

4.1.3 过号延误管控

患者错过叫号自动进入延迟队列，无需重新排队；系统可自定义过号等待时长，支持手动召回过号患者，同时记录过号数据，便于医院优化候诊管控流程。

4.2 自助服务终端模块

4.2.1 线下自助取号

国产自助终端支持身份证、医保卡、电子医保码、扫码多种取号方式，患者选择科室、医生即可打印排队小票，小票标注就诊科室、排队序号、预估等待时长、诊室位置。

4.2.2 信息查询服务

终端内置查询功能，患者可查询科室位置、医生简介、排班信息、当前排队人数、剩余等待时间，合理规划就诊行程。

4.2.3 简易业务办理

支持自助缴费、检查预约、报告打印等拓展功能，减少患者往返窗口办理业务的次数，一站式完成基础诊疗服务。

4.3 后台综合管理模块

4.3.1 基础信息管理

管理员可在后台维护医院科室、诊室、医护人员、岗位排班等基础信息，支持新增、修改、停用、归档操作，灵活适配科室调整、人员变动场景。

4.3.2 权限分级管控

设置超级管理员、科室管理员、医护人员、运维人员多级权限，不同角色分配不同操作权限，严控数据修改、设备配置、信息导出权限，保障数据安全。

4.3.3 设备智能监控

实时监测全院自助终端、显示屏、叫号器等硬件设备运行状态，自动识别设备故障、断电、离线问题，生成故障告警提示，推送至运维人员，实现快速检修维护。

4.4 数据统计分析模块

4.4.1 实时数据监控

可视化大屏实时展示全院就诊人数、排队人数、接诊完成量、闲置诊室、拥堵科室等数据，管理人员可直观掌握院内诊疗流转情况，及时调配人力物力。

4.4.2 多维度数据统计

自动生成日、周、月、年度统计报表，包含科室接诊量、医生接诊效率、患者平均等待时长、过号率、就诊高峰时段等多维度数据，支持表格、图表可视化展示。

4.4.3 智能分析研判

基于大数据算法分析就诊流量规律，预判就诊高峰，为医院调整医护排班、优化科室布局、增设服务窗口提供数据参考，提升医疗资源利用率。

4.5 消息提醒服务模块

系统对接医院公众号、小程序、短信平台，患者预约挂号、排队候诊、即将叫号、检查提醒等节点自动推送消息，避免患者远离候诊区错过就诊；同时支持候诊人数拥堵提醒，方便患者错峰就诊。

4.6 拓展业务模块

支持体检中心专项排队、住院登记排队、疫苗接种排队等定制化功能；集成满意度评价功能，患者就诊结束后可对医护服务进行评价，助力医院优化服务质量；支持多院区数据联动管控，实现分院排队数据统一汇总、集中管理。

4.7 业务就诊流程图（图文配图）

五、国产化硬件配置建议方案

本方案所有硬件设备均选用国产合规产品，适配国产软件环境，兼容性强、稳定性高、使用寿命长，满足医院长期不间断运行需求，核心硬件配置如下表所示：

六、安全保障方案

6.1 国产化安全架构

基于国产软硬件构建全封闭内网运行环境，无国外底层漏洞风险；数据库采用国产加密算法，患者身份证、医保、就诊记录等敏感数据加密存储，杜绝数据篡改、泄露。所有硬件设备均通过国家信创产品检测认证，符合医疗行业信息安全等级保护三级标准。

6.2 网络安全防护

部署国产防火墙、入侵检测系统，隔离内外网，禁止非法设备接入院内局域网；数据传输采用内网加密通道，杜绝外网劫持、窃取风险；定期扫描网络漏洞，自动修复安全隐患。

6.3 数据备份与容灾

系统支持定时自动备份、手动增量备份，备份数据存储至国产存储阵列；搭建本地+异地双容灾机制，突发断电、设备故障、自然灾害时，可快速恢复数据，保障排队业务不中断，数据永久可追溯。

6.4 权限与日志管控

实行最小权限分配原则，严控人员操作权限；系统自动记录所有登录、操作、数据修改日志，日志永久留存，支持溯源查询；禁止私自导出、拷贝患者数据，违规操作自动告警，保障医疗隐私合规。

七、实施部署方案

7.1 实施流程

7.1.1 前期调研规划（1-3个工作日）

实地勘察医院场地，统计科室数量、诊室布局、人流量、现有系统接口，结合医院业务需求定制个性化部署方案，确定硬件安装点位、网络布线规划。

7.1.2 环境搭建开发（4-7个工作日）

完成机房服务器部署、国产操作系统及数据库安装调试；开发系统接口，完成与医院现有HIS、预约系统等国产业务系统对接；优化系统功能适配医院业务流程。

7.1.3 硬件安装调试（3-5个工作日）

完成自助终端、显示屏、叫号器等硬件安装、布线、联网调试；测试语音播报、屏幕显示、打印、扫码等基础功能，保障硬件正常运行。

7.1.4 系统联调测试（2-3个工作日）

模拟就诊排队全流程，测试分诊、叫号、数据同步、消息提醒、设备联动等功能；排查系统漏洞、卡顿、报错问题，优化系统运行速度。

7.1.5 人员培训交付（1-2个工作日）

对医护人员、管理员、运维人员开展专项培训，讲解系统操作、设备使用、故障排查方法；提供操作手册，完成项目验收交付。

7.1.6 试运行优化（7个工作日）

系统正式试运行，安排技术人员驻场值守，实时监测运行状态，收集医护人员、患者反馈，针对性优化功能细节，试运行无问题后正式上线。

7.2 部署方式

采用本地化内网部署模式，所有数据存储于医院本地服务器，不接入外网，保障数据主权；支持单院区集中部署、多院区分布式部署，可根据医院规模灵活调整架构。

八、运维服务方案

8.1 运维保障体系

建立7×24小时运维服务机制，配备专属技术运维团队，提供远程+现场双重服务；系统质保期不少于1年，质保期内免费维修、更换故障设备，免费升级系统版本。

8.2 故障处理流程

故障报修后，30分钟内响应，简单故障远程排查修复，处理时长不超过120分钟；硬件故障、系统重大故障，2小时内工程师抵达现场检修，4小时内完成故障修复，最大限度降低系统停运影响。

8.3 后期优化升级

定期推送国产化系统升级补丁，优化系统兼容性、安全性；根据医院业务迭代需求，免费提供功能微调、接口优化服务；每年开展2次系统全面巡检，排查隐患，保障系统长期稳定运行。

九、项目预算说明

本项目预算包含国产化硬件采购、软件开发定制、系统对接、施工部署、培训、质保运维等全部费用，无隐形消费。预算根据医院科室数量、硬件配置规模、定制化功能灵活调整，报价透明合规，严格遵循医疗行业采购标准。所有软硬件均为国产化产品，性价比高，后期运维成本远低于进口系统，长期使用经济性优势显著。

十、效益分析

10.1 社会效益

落实国家医疗信创国产化政策，助力医院完成国产化替代验收，筑牢医疗信息安全防线；规范院内就诊秩序，改善候诊拥堵现状，优化患者就医体验，提升群众对医疗服务的满意度，树立公立医院良好服务形象。

10.2 管理效益

减少人工分诊、引导人员投入，降低医院人力运营成本；智能化数据统计分析助力医院精细化管理，优化医疗资源配置，提升科室接诊效率，缩短诊疗流转周期。

10.3 技术效益

搭建自主可控的国产化排队技术体系，打破国外技术垄断；系统兼容性、扩展性强，可适配后期医疗信息化升级改造，为医院智慧医疗建设奠定坚实基础。

十一、风险评估与应对措施

11.1 技术风险

风险：国产软硬件适配兼容性不足，系统运行卡顿；应对：选用成熟信创产品，前期完成多轮适配测试，预留优化接口，持续迭代优化，保障系统流畅运行。

11.2 实施风险

风险：施工期间影响医院正常诊疗秩序；应对：错峰施工，避开就诊高峰期，分区分步部署，施工区域做好隔离防护，减少噪音、布线对患者的影响。

11.3 使用风险

风险：医护人员、老年患者操作不熟练；应对：开展全覆盖培训，设备标注简易操作指引，安排导诊人员辅助操作，降低使用门槛。

11.4 安全风险

风险：人为误操作、外部攻击导致数据异常；应对：分级权限管控，开启操作日志审计，定期安全巡检，实时拦截非法访问，保障数据安全稳定。

十二、方案总结

本国产化医院排队叫号系统解决方案严格贴合国家信创政策及医疗行业发展要求，采用全国产化软硬件架构，彻底解决传统系统依赖国外技术、安全隐患高、运维成本高、流程混乱等痛点。系统涵盖分诊叫号、自助服务、数据管控、安全防护、智能分析等全维度功能，适配各级医院业务场景，具备安全可控、兼容性强、稳定性高、性价比优、易运维拓展等优势。

项目落地后，可有效规范院内排队秩序，缩短患者等待时长，优化就医服务体验，同时助力医院完成国产化合规改造，提升信息化、智能化、精细化管理水平。我方将以专业的实施团队、完善的运维服务，保障项目高效落地、稳定运行，为医院智慧医疗建设持续赋能。